Бережливая инициатива
ПСР-Проект «Оптимизация процесса зачисления семей с детьми с ОВЗ, детьми-инвалидами для предоставления услуг в реабилитационном центре» (далее Проект), реализуемый реабилитационным центром «Парус надежды» при содействии Фонда поддержки гуманитарных и просветительских инициатив «Бережливая инициатива» (Фонд) подходит к завершению.
Реализация данного Проекта стала первым опытом работы реабилитационного центра «Парус надежды» с учетом бережливых технологий.
Используя полученные знания в "ЦЭПВО" рабочее пространство сотрудников оптимизировано по системе 5С.
В результате работы по Проекту проведено техническое оснащение рабочих мест сотрудников РЦ, что привело к оптимизации работы первичного приема, сокращению временных потерь как со стороны сотрудников, так и получателей услуг Центра.
Благодаря первичному приему документов в электронном виде стало возможным оформление реабилитационных карт в «одно касание»; повышение доступности процесса подачи документов для клиентов, в том числе из отдаленных районов Воронежской области; своевременность оказания помощи; удовлетворенность посетителей качеством услуг; эффективное использование рабочего времени специалистов.
С помощью приобретенных телефонных аппаратов организована "Виртуальная АТС". У сотрудников появилась возможность переключения входящих звонков между работниками. Входящий звонок всегда в очереди, и первый освободившийся работник имеет возможность ответить на него после окончания своего разговора.
Выражаем искреннюю благодарность Фонду за предоставленную возможность стать площадкой реализации инноваций в сфере социальной защиты Воронежской области по созданию бережливых команд и внедрению бережливого производства в работу реабилитационного центра.
Высококвалифицированные специалисты учреждения готовы использовать новый современный опыт работы, а также распространять практические навыки в среде профессионального сообщества.
